Diese Datenschutzerklärung gilt ausschließlich für unsere europäischen Websites, einschließlich aller Subdomains der Domains kaiahealth.de und startkaia.de. Die Datenschutzerklärung für unsere Apps finden Sie unter Datenschutzerklärung für unsere Apps (EU und andere Länder außerhalb USA). Die Datenschutzerklärung für die amerikanische Website finden Sie unter U.S. Privacy Policy.
Etwaige datenschutzrechtliche Begriffe verstehen sich im Sinne der Datenschutzgrundverordnung (EU) 2016/679 („DSGVO“).
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Bei Fragen zu unserer Datenschutzerklärung, der Verarbeitung Ihrer Daten sowie den Verarbeitungsprozessen stehen wir Ihnen gern unter den oben genannten Kontaktdaten zur Verfügung.
Bei der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten im Zusammenhang mit den Zwecken, die in dieser Richtlinie dargelegt sind, können wir uns je nach den Umständen auf eine oder mehrere der folgenden gesetzlichen Grundlagen stützen:
Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten unterscheidet sich in Art und Umfang abhängig davon, ob Sie unsere Website rein informatorisch nutzen, mit uns in Kontakt treten oder andere Funktionalitäten unserer Website nutzen möchten.
Zusätzlich zur Verarbeitung technisch notwendiger Daten, wie z.B. der IP-Adresse, können weitere Datenverarbeitungen erfolgen, sofern Sie uns Ihre Einwilligung gemäß Art. 6 (1) lit. a) DSGVO, ggf. i.V.m. Art. 9 (2) lit. a) DSGVO zu zusätzlichen Datenverarbeitungszwecken geben, z.B. zur Reichweitenmessung, zur Beantwortung von Kontaktanfragen oder zur An-/Abmeldung zu unserem Newsletter.
Die Datenerhebung erfolgt für Besucher und Nutzer der Website (nachfolgend bezeichnen wir die betroffenen Personen zusammenfassend auch als „Nutzer“) und dient den folgenden Zwecken:
Wir erheben und speichern im Zusammenhang mit der Nutzung dieser Website Ihre personenbezogenen Daten dann, wenn Sie uns diese von sich aus zur Verfügung stellen. Es ist stets Ihre freie Entscheidung, ob Sie uns Ihre Daten zu den betreffenden Zwecken mitteilen.
Soweit Sie sich über unsere Website als Interessent für die Digitale Gesundheitsanwendung (DiGA) eintragen oder unseren Service zur Rezepteinreichung nutzen, erheben und verarbeiten wir je nach gewünschter Unterstützung die folgenden personenbezogenen Daten:
Ferner kontaktieren wir Sie über verschiedene Kanäle, um Sie bei der Einrichtung der DiGA zu unterstützen, und schicken Ihnen Informationen und Angebote zu unseren Dienstleistungen zu. Die Verarbeitung dieser Daten erfolgt auf Basis Ihrer Einwilligung gemäß Art. 6 (1) lit. a) der DSGVO, ggf. i.V.m. Art. 9 (2) lit. a) DSGVO.
Sofern Sie dies wünschen, kontaktieren wir in Ihrem Namen Ihren behandelnden Arzt, um eine ärztliche Verordnung für Sie einzuholen. Zusätzlich zu den oben genannten Daten erheben wir hierfür den Namen und die Anschrift des behandelnden Arztes. Diese Daten werden an den von Ihnen genannten Arzt übermittelt (z.B. per Fax oder Post über die Deutsche Post AG). Die Übermittlung erfolgt nur auf Basis Ihrer ausdrücklichen Einwilligung (Art. 6 (1) lit. a), Art. 9 (2) lit. a) DSGVO).
Sofern Sie bereits eine ärztliche Verordnung erhalten haben und diese bei Ihrer gesetzlichen Krankenkasse einreichen möchten, können Sie die Verordnung über unsere Website hochladen. Wir übermitteln die hochgeladene Verordnung und die darin enthaltenen personenbezogenen Daten (z.B. Name, Geburtsdatum, Versichertennummern) an Ihre angegebene Krankenkasse. Die Übermittlung erfolgt nur auf Basis Ihrer ausdrücklichen Einwilligung gemäß Art. 6 (1) lit. a), Art. 9 (2) lit. a) DSGVO.
Nach Erhalt eines DiGA-Freischaltcodes unterstützen wir Sie bei der Aktivierung der DiGA. Im Rahmen der Abrechnung unserer Dienstleistungen ist es erforderlich, dass der Freischaltcode korrekt eingegeben wird. Sofern dabei Unregelmäßigkeiten auftreten (z.B. ein ungültiger Code), treten wir über verschiedene Kommunikationskanäle (E-Mail, SMS, Telefon) mit Ihnen in Kontakt, um die korrekte Aktivierung sicherzustellen und die Abrechnung gegenüber der Krankenkasse zu ermöglichen. Für die Kontaktaufnahme nutzen wir die folgenden Auftragsverarbeiter:
Die Verarbeitung dieser Daten erfolgt auf Basis unseres berechtigten Interesses an der ordnungsgemäßen Abrechnung unserer Dienstleistungen (Art. 6 (1) lit. f) DSGVO) sowie auf Basis Ihrer Einwilligung (Art. 6 (1) lit. a), Art. 9 (2) lit. a) DSGVO), soweit Gesundheitsdaten betroffen sind.
Wenn Sie einen DiGA-Freischaltcode erhalten haben, können Sie sich in unserer DiGA anmelden. Bei diesem Anmeldevorgang werden Sie über die Verarbeitung Ihrer Daten in der DiGA gesondert informiert und es werden für die Verarbeitung erforderliche Einwilligungen eingeholt.
Wir möchten an dieser Stelle klarstellen, dass Sie unsere DiGA auch ohne Anmeldung auf unserer Website nutzen können. Hierzu können Sie sich selbst an Ihre Krankenkasse wenden, um den DiGA-Freischaltcode zu erhalten und sich nach Erhalt des Codes direkt in unserer DiGA anmelden.
Um erklärte Einwilligungen zu dokumentieren, speichern wir zum Teil Ihre IP-Adresse sowie den Zeitpunkt der Absendung.
Wir prüfen auf Basis der von Ihnen bereitgestellten personenbezogenen Daten, ob Sie als Teilnehmer einer unserer Studien in Betracht kommen, und kontaktieren Sie gegebenenfalls, um Sie auf diese Möglichkeit hinzuweisen und Ihnen weitere Informationen bereitzustellen. Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten erfolgt auf Basis Ihrer Einwilligung nach Art. 6 (1) lit. a), Art. 9 (2) lit. a) DSGVO.
Sofern Sie als Interessent:in Ihre Daten bereitgestellt haben, aber nicht als Teilnehmer:in in Betracht kommen, löschen wir Ihre identifizierenden Daten (Name, E-Mail-Adresse, Mobilnummer) aus unserer Datenbank, sobald wir diese nicht mehr benötigen. Die im Fragebogen abgegebenen Antworten werden nur noch in anonymisierter Form gespeichert.
Wenn Sie uns eine E-Mail senden, werden Ihre E-Mail-Adresse und die ggf. in der Nachricht enthaltenen personenbezogenen Inhalte bei uns gespeichert und zur Beantwortung des Anliegens verarbeitet. Soweit besondere Kategorien personenbezogener Daten enthalten sind, erfolgt die Verarbeitung auf Basis Ihrer Einwilligung nach Art. 6 (1) lit. a), Art. 9 (2) lit. a) DSGVO. Dies tun wir ausschließlich, um Ihr Anliegen bearbeiten zu können, um die von Ihnen verlangten Dienstleistungen zu erbringen oder Ihre Patientenakte zu verwalten. Je nach E-Mail-Adresse kann es sein, dass wir diese über unsere Anwendung Zammad verarbeiten. Bei Zammad handelt es sich um ein Helpdesk-System der Zammad GmbH, Marienstraße 18, 10117 Berlin, Deutschland. Hierfür werden die Anfragen ausschließlich auf Servern in Deutschland gespeichert. Darüber hinaus haben wir mit Zammad einen AVV geschlossen, in dem sich Zammad zur Einhaltung der europäischen Datenschutzvorschriften verpflichtet.
Wir weisen darauf hin, dass die Datenübertragung bei der Kommunikation per E-Mail Sicherheitslücken aufweisen kann. Ein lückenloser Schutz der Daten vor dem Zugriff durch Dritte ist nicht möglich. Bitte berücksichtigen Sie dies insbesondere, bevor Sie uns Gesundheitsdaten per E-Mail übermitteln.
Sollten Sie uns über den Messaging Dienst WhatsApp kontaktieren, beachten Sie bitte die Datenschutzerklärung von WhatsApp Ireland Limited (4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irland, im Folgenden „WhatsApp“). Auf die Datenverarbeitung auf Seiten von WhatsApp haben wir keinen Einfluss.
Soweit Sie sich für den Newsletter angemeldet haben, werden wir Ihnen von Zeit zu Zeit, nach Art. 6 (1) lit. f) der DSGVO, zusätzlich zu dem Newsletter, Werbung und Informationen zukommen lassen, von denen wir annehmen dürfen, dass diese Sie ebenfalls interessieren. Sie haben das Recht, dieser Werbung jederzeit zu widersprechen. Wir werden insoweit die jeweiligen nationalen gesetzlichen Bestimmungen beachten, die im Rahmen solcher Werbung via elektronischer Kommunikation ggf. anwendbar sein können (z.B. für Deutschland § 7 (3) des Gesetzes gegen den unlauteren Wettbewerb).
Die Rechtsgrundlage für die Zusendung der Newsletter ist Ihre Einwilligung gem. Art. 6 (1) lit. a) der DSGVO in Verbindung mit etwaigen nationalen spezialgesetzlichen Vorschriften.
Soweit wir Ihre personenbezogenen Daten im Rahmen von Werbekommunikation nutzen dürfen, setzen wir unter Umständen Auftragsverarbeiter ein (Empfänger-Kategorie: Vertriebsplattformen, Marketing Support, IT-Dienstleister). Mit allen diesen Auftragsverarbeitern haben wir Verträge gem. Art. 28 der DSGVO abgeschlossen.
Wenn Sie unsere Website besuchen, notieren unsere Server vorübergehend die IP-Adresse Ihres Computers, die Dateianfrage des Clients (Dateiname und URL) und den http-Statuscode sowie die Website, von der aus Sie uns besuchen, in sog. Log-Files. Für die Aufdeckung von Missbrauch (Spam, Viren, etc.) und für die Erkennung und Beseitigung von Störungen verarbeiten wir Ihre IP-Adresse. Ihre IP-Adresse wird ferner verarbeitet, um Ihnen die gewünschten Inhalte bereitzustellen.
Auf dieser Seite kommen technisch notwendige Cookies zum Einsatz, die erforderlich sind, um die Inhalte unserer Seite ordnungsgemäß anzuzeigen und bedienen zu können. Bei Cookies handelt es sich um kleine Textdateien, die lokal im Zwischenspeicher des Internet-Browsers des Seitenbesuchers gespeichert werden. Die Cookies ermöglichen unter anderem die Wiedererkennung des Internet-Browsers. Für die Verwendung dieser Cookies haben wir ein berechtigtes Interesse gem. Art. 6 (1) lit. f) DSGVO.
Zur Zurverfügungstellung folgender Leistungen werden von uns Hosting-Leistungen in Anspruch genommen:
Infrastruktur- und Plattformdienstleistungen, Rechenkapazität, Speicherplatz und Datenbankdienste, Sicherheitsleistungen sowie technische Wartungsleistungen, die wir zum Zwecke des Betriebs dieser Website einsetzen.
Wir bzw. unser Hosting Anbieter verarbeiten hierbei Bestandsdaten, Kontaktdaten, Inhaltsdaten, Vertragsdaten, Nutzungsdaten, Meta- und Kommunikationsdaten von Kunden, Interessenten und Besuchern dieser Website auf Grundlage unserer berechtigten Interessen an einer effizienten und sicheren Zurverfügungstellung dieser Website (Art. 6 (1) lit. f) der DSGVO).
Auf Grundlage unserer berechtigten Interessen im Sinne des Art. 6 (1) lit. f) der DSGVO erheben wir bzw. unser Hosting-Anbieter Daten über jeden Zugriff auf den Server, auf dem sich dieser Dienst befindet (sogenannte Server-Log-Files). Zu den Zugriffsdaten gehören Name der abgerufenen Seite, Datei, Datum und Uhrzeit des Abrufs, übertragene Datenmenge, Meldung über erfolgreichen Abruf, Browsertyp nebst Version, das Betriebssystem des Nutzers, Referrer URL (die zuvor besuchte Seite), IP-Adresse und der anfragende Provider.
Daten, deren weitere Aufbewahrung zu Beweiszwecken erforderlich ist, sind bis zur endgültigen Klärung des jeweiligen Vorfalls von der Löschung ausgenommen.
Wir verwenden die Webanalysedienst-Software von „Matomo“ (www.matomo.org) gem. Art. 6 (1) lit. a) DSGVO, um die Zugriffe der Webseitenbesucher auszuwerten. Die Analyse mittels Cookies ermöglicht uns, Informationen zu Ihrer Nutzung unserer Webseite zu sammeln, die uns helfen, das Verhalten der Nutzer beim Besuch unserer Website zu analysieren.
Dies hilft uns dabei, unsere Webseite und deren Nutzerfreundlichkeit kontinuierlich zu verbessern. Die durch Cookies erzeugten Informationen im pseudonymen Nutzerprofil werden nicht dazu benutzt, den Besucher dieser Website persönlich zu identifizieren und nicht mit personenbezogenen Daten über den Träger des Pseudonyms zusammengeführt.
Wenn Sie mit der Speicherung und Auswertung dieser Daten aus Ihrem Besuch nicht einverstanden sind, dann können Sie die Einwilligung in die Speicherung und Nutzung jederzeit widerrufen. In diesem Fall wird in Ihrem Browser ein sog. Opt-Out-Cookie abgelegt, was zur Folge hat, dass Matomo keinerlei Sitzungsdaten erhebt. Bitte beachten Sie, dass die vollständige Löschung Ihrer Cookies zur Folge hat, dass auch das Opt-Out-Cookie gelöscht wird und ggf. von Ihnen erneut aktiviert werden muss.
Um das Nutzerverhalten besser zu verstehen und analysieren zu können, verwenden wir den Meta Pixel (Meta Platforms Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2 Irland, im Folgenden „Meta“) auf unserer Website.
Wir nutzen das Meta Pixel, um für unsere Produkte und Dienstleistungen zielgruppenorientierte Werbeanzeigen auf den Meta Social Media Plattformen schalten und steuern zu können.
Die Datenerhebung und Verarbeitung auf unserer Website erfolgt dabei über das „Meta Pixel“. Es handelt sich hierbei um einen JavaScript Code, der beim Seitenaufruf geladen und im Browser Ihres Endgeräts ausgeführt wird. Mithilfe dieses JavaScript Codes können dann Cookies in Ihrem Endgerät gespeichert und verschiedene Informationen aus Ihrem Endgerät sowie dort abgelegte Cookies ausgelesen werden. Dies erfolgt jedoch nur dann, wenn Sie dazu Ihre ausdrückliche Einwilligung über unser Cookie-Consent-Tool erteilt haben. Der Einsatz von Cookies und ähnlichen Technologien erfolgt auf Grundlage von § 25 Abs. 1 TTDSG. Die anschließende Datenverarbeitung beruht auf Art. 6 (1) S. 1 lit. a) DSGVO.
Zu den Informationen, die über das „Meta Pixel“ ausgelesen werden, gehören insbesondere:
Weitere Informationen zum Umgang mit personenbezogenen Daten durch Meta und ihre diesbezüglichen Rechte finden Sie unter https://de-de.facebook.com/privacy/policy/.
Wir weisen aus Gründen der Transparenz darauf hin, dass wir den Google Tag Manager der Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland, im Folgenden „Google“) als Tool zur Verwaltung von Website-Tags nutzen. Tags sind kleine Code-Elemente, die unter anderem dazu dienen, den Traffic und das Besucherverhalten zu messen, die Auswirkungen von Online-Werbung und sozialen Kanälen zu erfassen, den Einfluss von Online-Werbung und sozialen Kanälen zu verfolgen, Remarketing und Zielgruppenausrichtung einzurichten und die Website zu testen und zu optimieren. Der Google Tag Manager implementiert lediglich Tags. Das bedeutet: Es werden keine Cookies eingesetzt und es wird lediglich die IP-Adresse des Nutzers zum Verbindungsaufbau an Google übermittelt. Wenn Sie eine Deaktivierung einzelner Google-Dienste vorgenommen haben, wird diese Auswahl vom Google Tag Manager berücksichtigt. Der Google Tag Manager löst andere Tags aus, die wiederum ggf. Daten erfassen können. Jedoch greift der Google Tag Manager nicht auf diese Daten zu. Wurde auf Domain- oder Cookie-Ebene eine Deaktivierung vorgenommen, so bleibt sie für alle Tracking-Tags bestehen, insofern diese mit dem Google Tag Manager implementiert werden. Wir verwenden den Google Tag Manager auf Grundlage Ihrer Einwilligung gemäß Art. 6 (1) lit. a) DSGVO.
Für weitere Informationen zum Google Tag Manager siehe: https://www.google.com/intl/de/tag-manager/use-policy.html.
Wir nutzen Google Ads der Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland (im Folgenden „Google“), um mit Hilfe von Werbeanzeigen auf externen Websites auf unsere Angebote aufmerksam zu machen und die Wirksamkeit unserer Werbemaßnahmen zu messen und Remarketing-Anzeigen zu schalten.
Google Ads Tag (client-seitig, via Google Tag Manager)
Über den Google Tag Manager wird ein Google Ads Tag auf unserer Website eingebunden. Sofern Sie über einen Google-Anzeige auf unsere Website gelangen, wird ein Cookie auf Ihrem Endgerät gespeichert (Gültigkeitsdauer in der Regel 180 Tage für Conversion-Cookies, 30 Tage für Remarketing-Cookies). Dieses Cookie dient der Conversion-Messung und Remarketing und nicht Ihrer persönlichen Identifikation. Hierdurch können Nutzern unserer Website auf anderen Websites innerhalb des Google-Werbenetzwerks interessenbezogenen Anzeigen angezeigt werden.
Der Einsatz der Google Ads Tags erfolgt auf Grundlage von § 25 (1) TTDSG sowie Art. 6 (1) lit. a) DSGVO und nur, wenn Sie Ihre Einwilligung über unser Cookie-Consent-Tool erteilt haben.
Google Ads Conversions API (server-seitig)
Ergänzend zum Google Ads Tag nutzen wir die Google Ads Conversions API. Dabei werden bestimmte Conversion-Ereignisse direkt von unserem Server an Google übermittelt, um eine vollständigere Erfassung von Conversion-Daten zu ermöglichen. Die übermittelten Daten können u.a. gehashte Kontaktdaten sowie Informationen zum ausgelösten Ereignis (Art, Zeitpunkt, Conversion-Wert) umfassen. Die Verarbeitung erfolgt auf Basis Ihrer Einwilligung gemäß Art. 6 (1) lit. a) DSGVO.
Google übermittelt personenbezogene Daten gegebenenfalls in Länder außerhalb der EU und des EWR ohne Angemessenheitsbeschluss, insbesondere an die Muttergesellschaft in den USA. Google stützt sich dabei auf EU-Standardvertragsklauseln gemäß Art. 46 (2) lit. c) DSGVO.
Weitere Informationen zum Datenschutz bei Google finden Sie unter https://policies.google.com/privacy.
Wir nutzen Segment, eine Customer Data Platform der Twilio Inc., 375 Beale Street, Suite 300, San Francisco, CA 94105, USA (im Folgenden „Segment“), auf unserer Website. Segment ermöglicht uns, Nutzungsdaten aus verschiedenen Quellen zu erfassen, zu bündeln und an andere von uns eingesetzte Tools weiterzuleiten. Dabei werden beim Besuch unserer Website Daten wie IP-Adresse, Browsertyp, aufgerufene Seiten und Interaktionen erfasst und pseudonymisiert verarbeitet.
Da Segment ein US-amerikanischer Anbieter ist, können personenbezogene Daten in die USA übermittelt werden. Twilio Inc. ist nach dem EU-US Data Privacy Framework zertifiziert. Darüber hinaus haben wir mit Twilio einen AVV auf Basis von EU-Standardvertragsklauseln gemäß Art. 46 (2) lit. c) DSGVO geschlossen. Weitere Informationen finden Sie unter https://www.twilio.com/en-us/legal/data-protection-addendum.
Der Einsatz von Segment erfolgt auf Grundlage Ihrer Einwilligung gemäß § 25 (1) TTDSG sowie Art. 6 (1) lit. a) DSGVO.
Sofern Sie mit uns Kontakt über diese Website aufnehmen, werden Ihre Angaben zur Bearbeitung Ihres Anliegens in einem Customer-Relationship-Management System („CRM System“) oder in einem vergleichbaren Anfragenorganisationswerkzeug gespeichert.
Sobald längerfristig kein Kontakt mehr bestand, löschen wir alle personenbezogenen Daten, inklusive der Anfragen. Wir überprüfen die insoweit gespeicherten Daten alle zwei Jahre.
Personenbezogene Daten, die im Rahmen des Rezeptservices oder der DiGA-Interessenten-Eintragung verarbeitet werden (einschließlich Gesundheitsdaten), werden gelöscht, sobald der jeweilige Vorgang abgeschlossen ist und keine gesetzlichen Aufbewahrungsfristen einer Löschung entgegenstehen. Soweit gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen (z.B. nach dem Handelsgesetzbuch oder der Abgabenordnung) oder wir davon ausgehen müssen, gesetzliche Verjährungsfristen beachten zu müssen, werden die Daten für die Dauer der jeweiligen Frist gespeichert.
Die Löschung wird nicht vorgenommen, wenn aufgrund des Anliegens bzw. der übermittelten Informationen gesetzliche Aufbewahrungspflichten gelten.
Nachfolgend informieren wir Sie über Ihre Betroffenenrechte nach der DSGVO.
Um Ihre Rechte geltend zu machen, wenden Sie sich bitte an: datenschutzbeauftragter@datenschutzexperte.de oder postalisch an die oben genannte Adresse des Datenschutzbeauftragten.
Sie haben das Recht, eine Bestätigung darüber zu verlangen, ob betreffende Daten verarbeitet werden und auf Auskunft über diese Daten sowie auf weitere Informationen und Kopie der Daten entsprechend Art. 15 DSGVO.
Nach Art. 16 DSGVO haben Sie das Recht, die Vervollständigung der Sie betreffenden Daten oder die Berichtigung der Sie betreffenden unrichtigen Daten zu verlangen.
Nach Maßgabe des Art. 17 DSGVO haben Sie das Recht zu verlangen, dass betreffende Daten unverzüglich gelöscht werden, bzw. alternativ nach Maßgabe des Art. 18 DSGVO eine Einschränkung der Verarbeitung der Daten zu verlangen.
Nach Maßgabe des Art. 20 DSGVO haben Sie das Recht, die Sie betreffenden Daten, die Sie uns bereitgestellt haben, zu erhalten und deren Übertragung an andere Verantwortliche zu fordern.
Nach Art. 77 DSGVO haben Sie das Recht, eine Beschwerde bei der zuständigen Aufsichtsbehörde einzureichen.
Für Fälle, in denen die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten im Zusammenhang mit dem Besuch und Betrieb dieser Website auf einer Einwilligung (Art. 6 (1) lit. a) ggf. i.V.m. Art. 9 (2) lit. a) DSGVO) basiert, haben Sie das Recht, die erteilten Einwilligungen gem. Art. 7 Abs. 3 DSGVO mit Wirkung für die Zukunft zu widerrufen. Durch den Widerruf der Einwilligung wird die Rechtmäßigkeit der aufgrund der Einwilligung bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung nicht berührt.
Nach Maßgabe des Art. 21 DSGVO können Sie jederzeit der künftigen Verarbeitung der Sie betreffenden Daten widersprechen. Der Widerspruch kann insbesondere gegen die Verarbeitung für Zwecke der Direktwerbung erfolgen (siehe auch nachfolgend).